שיווק, דיגיטל ומוסדות חינוך
אין ספק שבחירת מוסד ומסלול להשכלה גבוהה הם מהחלטות החשובות שאדם מקבל בחייו. מה נלמד? ואיפה? הם מה״שאלות הגדולות״ הראשונות העומדות מולנו שאנו מגיעים לחצה ה״מסלול המוכתב״ (בי״ס, תיכון וצבא). לכן, תפקידו של מי שמשווק מוסד חינוך הוא כה מורכב וחשוב, עליו/ה להביא את האדם הנכון למסלול הנכון במוסד הנכון. אך קיים כאן אתגר כפול, הראשון הוא לוודא שאנשים שהכיוון מעניין אותם או יכול לעניין אותם, יכירו את המוסד ואת המסלולים שהוא מציע, והשני לראות שהם באמת מתאמים ובאו היום הם היו בוגרים שמחים, עובדים וממליצים.
בנייה של משפך דיגיטלי נכון יכולה לפתור את שני האתגרים האלו יחד. אתחיל בשלב הראשון במשפך, שם רוב המוסדות, עושים עובדה יפה. שילוב של יח״צ איכותי, קידום במנועי חיפוש ותקציב פרסום ממוקד עד כמה שאפשר מביאים את הסטודנטים של מחר להכיר (גם) אותם – שלב ה Know מבוצע.
בשלב השני מגיע אתגר ה Like, וזה לא לייק של פייסבוק, זה לייק שהסטודנט בפוטנציה צריך ממש לחבב את המוסד. כמובן שאין חזק כמו המלצה חמה מחבר/ה, אבל אם נגביל את עצמנו לדיגיטל, אז אתר איכותי הוא כנראה המפתח לייצרתי רושם ראשוני חיובי. כאן יש כבר אתגר, היות והאתר משרת קודם כל את הסטודנטים הלומדים במוסד, הוא עמוס בפקולטות וחוגים, הודעות ואיזורים לכל המי ומי בקמפוס: סטודנטים, סגל, מינהלה וכו׳.
כך שלאתגר ה Like צריך להערך בצורה מתוחכמת יותר. שיווק באמצעות תוכן, הוא היום השיטה הנכונה ביותר בה מוסדות מתמודדים עם האתגר הזה במישור הדיגיטלי. יצירה של תכנים איכותיים, לא שיווקים, אשר מייצירים עניין וערך אצל קהל היעד שלהם היא היא הדרך לבלוט מעל הרעש. לא מעט מוסדות עושות העבודה טובה בתחום, הראשונה שעולה בראש היא המרכז האקדמי שלם בירושלים. עם ערוץ ״תוכן ועיינים״ הם קולעים בדיוק לסוגי הלידים אותם הם מחפשים למשוך, בכך הם בעצם מושכים ומסננים בו זמנית. הם גם ממשיכים צעד מתבקש קדימה ומקפיצים פופ אפ ״בוא תרשם לרשימת תפוצה שלנו״ למי שהם מזהים בדרך לצאת מהאתר.
אך נשארנו עם שאלת ה Trust, שאלת מליון הדולד – איך יוצרים מערכת יחסים אשר גורמת לאנשים לבטוח בכם מספיק על מנת להפקיד בידכם את האחריות לעתיד הכלכלי/מקצועי שלהם? איך יוצרים מנגנונים אשר מטפחים לאורך זמן את הקשר עם הליד? האם אפשר לעשות שימוש במידע (data) אשר קיים ברשתות החברתיות שלו/ה להגיד משהו באמת יחודי על מידת ההתאמה (או חוסר ההתאמה)? ומה לגבי פיתוח קשר דרך אמצעים מלבד טקסט? סרטונים, אינפוגרפיקה או אודיו (פודקסטים)? כל אלו יכולים להיות נקודות מגע משלימות אשר עוזרות למועמד לפתח אמון, להכיר טוב יותר את תחום הלימוד ואת אופי של המוסד אותו אתם משיווקים.
זה בזבוז להשתמש בדיגיטל רק כיד הארוכה של מחלקת הפרסום, להקפיץ (pop-up) במקום הנכון, בתקווה לחזק את המותג או להשיג את המייל המיוחל הזה (מייל אליו נלשח עוד פרסומות, אך פרסום לא בונה אמון). בדיגטל חייבים לחשוב על מה הלקוח באמת רוצה? מה ייתן לו ערך? כי רק כך ניתן לבנות איתו מערכת יחסים. לעזור לאנשים להבין את התחום בו הם מתעניינים, לחבר אותם לעלום המקצועי המחכה להם מעבר לפינה (אם אפשר לקרוא לשלוש שנות לימוד פינה), כל אלו ועוד הם מה שיבדיל את האתכם ויקפיץ אתכם מעל הרעש.
וכמו בכל תחום, רק המעז מנצח! תנסו, מקסימום תכשלו, תלמדו מזה ותנסו שוב. זה מה שנכון לצפות מתלמידים שלכם, וזה מה שנכון ממכם לצפות מעצמכם!